dalla 1.9 Magento ha cambiato un pò la struttura e approccio alle email.
Se usi ad esempio Magento 1.9 e hai una traduzione non ufficiale potresti trovare problemi.
Al contrario se usi Magento 1.8 e una traduzione per la 1.9 avrai lo stesso problema.
Potresti dirci le versioni di magento e della traduzione? 