por alguna razon, los usuarios si deciden cambiar su clave se devuelven al grupo default automaticamente.
Por ejemplo si estan en el grupo VIP. y cambian la clave. su clave cambia pero aparecen en el grupo general.
estoy en la ultima version Magento ver. 2.3.5-p1.
for a quick fix to this;
File: Magento\Customer\Model\CustomerExtractor
Line 83'ish, change;
$isGroupIdEmpty = !isset($allowedAttributes['group_id']);
To;
$isGroupIdEmpty = !isset($customerData['group_id']);
This was Magento core issue and its already been fixed:
https://github.com/magento/magento2/issues/26908
https://github.com/magento/magento2/pull/26958/files