no sé cómo enviar un ticket de ayuda a magento support

[emilia_polizzotto]

Hola a todos! Quiero contactar con el equipo de support de magento y no sé cómo abrir un ticket nuevo de ayuda.

¿Alguien me puede decir cómo hacerlo? 

Gracias  

[Manish Mittal]

Hello @emilia_polizzotto

Magento provides supports for enterprise edition, if you are using Magento enterprise you can find support section in your Magento account and you can create a ticket there.

Apart from that, you can find all resources here to contact Magento:

https://support.magento.com/hc/en-us 

[emilia_polizzotto]

Hi! Thank you for your fast answer. The only help I can find is the button in the upper part that leads me to the magento community, which is this one I believe

I don't know if you can help me with this, but we're currently having problems with the prices that appear in the screen when costumers are going to purchase an item from our page. 

We don't know why, the price that appears when you see all the products together is higher than the actual price (when you select it), as you can see in the screenshots. It seems that the final price is being rested the VAT. 

I hope I explained the problem well. Do you have any idea why this is happening? We can't find the solution. Thank you vey much

[Manish Mittal]

I can not see attached images, can you please attached again. 

[Damian Culotta]

Hola @emilia_polizzotto,

¿Te refieres a pedir soporte oficial a Magento?

El soporte oficial sólo está disponible para la edición Enterprise. Posiblemente, si usas la edición Enterprise, hayas trabajado o trabajes con un SI (System Integrator o Agencia).

Si trabajas con la edición Community, será difícil (por no decir imposible) acceder a soporte oficial de Magento.

En ese caso, quizás puedas evaluar contactar con algún SI para que te ayuden (si es que los foros no son suficiente)

[emilia_polizzotto]

Hola Damian, muchas gracias por tu respuesta. Sí, me refería a pedir soporte oficial a Magento. Lo que no sé es qué tipo de edición tenemos la verdad, sé que la versión es la 1.9.2.1. Sabes cómo puedo averiguar si es community o enterprise? 

Muchas gracias!

[emilia_polizzotto]

Thank you in advance!!

[Damian Culotta]

Hola @emilia_polizzotto,

Si es 1.9.2.1 con RWD (el theme sobre el que parece estar construído el tuyo), todo indica que es Community.

Una forma fácil es mirando en el menú de Ventas. Si tienes una opción RMA, es Enterprise.

O en el menú de Clientes, si ves una opción que sea Customer Segments, también es Enterprise.

Si, por ejemplo, no tienes ninguna de esas opciones, seguramente sea Community.

Podrías mirar a nivel de código también, en el archivo /app/Mage.php. Allí encontrarás la versión de la plataforma.

[Damian Culotta]

Hola @emilia_polizzotto,

Con respecto al problema, habría que revisar algunas cuestiones relacionadas con el catálogo y la configuración de precios primero.

Claramente lo que muestras tiene un error, pero hay varias cuestiones:

• Estado y precio del producto en el catálogo.
• Reglas de catálogo y carrito.
• Configuraicón de precio e impuestos.

Una vez validado esos aspectos, revisaría cuestiones de índices y, eventualmente, depuraría el theme si es que es custom.

Con eso comenzaría, entiendo, dada la información que compartiste.